CHANGING THE WORLD, ONE SUBSCRIPTION AT A TIME
Zuora創業者兼CEO Tienのブログの抄訳をお届けします!
今週、Zuoraは
第1回ESG（環境、社会、ガバナンス）インパクトレポートを発表し、2022年度時点でカーボンニュートラルであることをお伝えできることを誇りに思います。それだけでなく、私たちは多様性に関する統計も発表しました。女性の32％がリーダー的役割を担い、41％が社会的地位の低いグループ出身者、40％が女性役員、40％がマイノリティであると認識しています。
また、私たちは地域社会への貢献活動にも積極的に取り組んでいます。ZEOの社員は、公園の清掃などのボランティア活動に参加し、お気に入りのチャリティ団体へのマッチングギフトプログラムに参加し、Kiva融資プログラムを通じてマイクロビジネスや家庭を支援しています。また、Zuora.orgに300万ドル相当のクラスA普通株式を寄付し、Climb Hire、Dev/Mission、Upwardly Globalなどの組織を支援して、ハイテク業界への参入障壁をなくし、San Francisco Business Timesからトップ企業慈善家としての栄誉を得ました。
しかし、私たちのビジョンはもっと大きなものです。このレポートの背景にある原則は、常にZuoraの一部であり、「The World Subscribed」という私たちのビジョンの一部でもあります。だからこそ、Subscribed コミュニティに参加する皆さんには、アクセスを拡大し、インクルージョンを高め、サステナビリティを強化し、顧客とサービスプロバイダーの間に信頼を築くことによって、世界をより良い場所にする真の力があると信じているのです。
それは大きな使命だとおっしゃるかもしれません。本当に可能なのでしょうか？その答えは、「イエス」です。ESGの三本足のレンズを通して、このコミュニティがもたらす影響を見てみましょう。
E（Environment : 環境）：サブスクリプションは、本質的に持続可能なものです。所有から利用へと人々を移行させることで、サブスクリプション・コミュニティは、消費される製品のレベルを下げ、その結果、ジャンクや電子廃棄物の量を減らすことができるのです。実際、持続可能なパッケージングだけでは、温室効果ガスの排出を大幅に削減することはできないと考え、サービスモデルに移行する製品メーカーがますます増えています。この問題に対する自然な解決策は、リユース、リデュース、リサイクルのプロセスを具現化したサブスクリプションです。
例えば、数週間前、私たちは
デカトロン社に話を聞きました。同社は現在、「Sports-as-a-Service」を提供しており、消費者は、例えばスキーに必要な物理的道具を一切所有する必要がなくなります。このサービスにより、消費者が新たに購入しなければならないと感じる製品の量を減らし、既存の材料や製品をできるだけ長く共有、リース、再利用、修理、改修、リサイクルすることが環境に良いという循環経済に参加させることができます。
デジタルの世界では、クラウドコンピューティングへの移行がすでに影響を及ぼしています。国際エネルギー機関（IEA）によると、
データセンターの電力消費量は約200テラワット時（TWh）で、これは世界の総エネルギー需要の約1％に相当し、世界の総排出量の0.3％に寄与しているとされています。 現在、ますます多くのものがグリーンエネルギーにシフトしています。
2021年だけでも、企業は太陽光発電、風力発電、水力発電などのエネルギーを利用した電力購入契約（PPA）と呼ばれる長期契約によって、31.1ギガワットのクリーン電力を購入しています。グリーンエネルギーの目標を概説することが期待されるようになったのです。
AwSは2040年までにネットゼロを宣言し、
マイクロソフトは2030年までにカーボン・マイナスを達成する予定です。サブスクリプションがサービスをクラウドに移行することで、再生可能エネルギーによる事業運営をより強化することができます。
S（Social : ソーシャル）：サブスクリプションは、商品やサービスへのアクセスを拡大し、社会的公正を実現する力を持ちます。新しいサービスをより簡単に開始することで、Subscription コミュニティは、あらゆる種類の重要なサービスへのアクセスを広げています。会議のために、A地点からB地点まで車で移動する必要がある場合。携帯電話のUberアプリを使えば、そこに行くことができます。実際、今日では、どんな新しい開発者もAzureやAmazon Web Servicesで製品を発売することができ、どんなアーティストも世界のサウンドステージで曲をデビューさせることができ、新しいメディアコングロマリットは最も不特定多数の人々に検証済みのニュースを配信することができます。クラウドベースのサービスは、アプリケーションやサービスの民主化を可能にし、その結果、サブスクリプションサービスが開始されることにより、ユーザーシップを実現します。
また、サブスクリプションサービスは、社会的公正を促進し、実現する可能性があります。例えば、
ストリーミングメディアのRevolt社は、多様なクリエイターと多様なオーディエンスを結びつけ、顧客に対してより公平なコンテンツを提供する力を持っています。また、
Flexclub社のLife-as-a-Serviceでは、車をリースするのではなく、車のフリートにアクセスすることで、車を所有することが困難な国に住む人々の生活費を実際に助けています。
G（Governance : ガバナンス）：信頼とプライバシーは、サブスクリプションの本質です。
信頼とプライバシーはサブスクリプションに不可欠です。なぜでしょうか？なぜなら、サブスクリプションは、ユーザーを製品のように扱うのではなく、ユーザーに力を移すからです。ユーザーはいつでも加入しているサービスから離れ、キャンセルすることができ、恨みを買うことはありません。サービスプロバイダーは、適切な価格で質の高いサービスを提供することに集中し、時間をかけて改善することを余儀なくされます。そうでなければ、ユーザー（顧客）を失い、結果としてビジネスを失うことになるのです。
それに対して、広告をメインのビジネス基盤とするのは、お客様を商品のように扱い、場合によってはお客様の情報を売り飛ばして利益を得ることになるので、よくありません。サブスクリプションサービスにおけるデータ収集は、顧客の情報を売り渡すことではなく、プロバイダーと関係を築き、より良い体験を得るためのものなのです。
Netflixがサービスに広告を組み込むことを再考する必要があるのも、
Twitterが広告から離れた斬新なビジネス戦略を考える必要があるのも、そのためです。
また、サブスクリプションには、規制やコンプライアンスの要件が組み込まれている必要があります。
FTCによると、顧客が自動更新の購読にサインアップすることを許可する企業は、州と連邦政府の規制のパッチワークを遵守する必要があります。PCI（Payment and Card Industry）データコンプライアンスも、定期的な代金回収に関しては必須であり、機密性の高い金融情報のセキュリティが要求される。さらに、多くの国際的な規制が加入者データのプライバシーを要求しており、何があっても加入者データを販売することはできません（少なくとも、厳しい法的措置がとられる可能性があります）。
サブスクリプション企業は世界をより良い場所にする力を持っており、サブスクリプションコミュニティはそれを実現するものなのです。Zuoraでは、私たちもその役割を担っています。私は、初のESGインパクトレポートを誇りに思い、倫理的、公平かつ持続可能な方法で、「The World Subscribed」を強化する努力を続けることに興奮しています。
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