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Unlock the Power of the Zuora Community

By Lana Lee posted 16 days ago
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The October 29, 2025 Table Talk, Unlock the Power of the Zuora Community , explored how to make the most of the Community to stay informed, connect with peers, and influence Zuora’s roadmap. The session featured insights from product, release, and platform experts who walked attendees through key Community tools and upcoming enhancements. Check out the presentation Community Resource Library Watch to learn more The Community Resource Library is the central hub for expert-created content available only in the Zuora Community. It includes: Best Practice Checklists with step-by-step guidance Tool Tips offering short, expert-led ...
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Master the Subscription Lifecycle: Best Practices for Zuora APIs

By Richard Sawey posted 29 days ago
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In this Developer Table Talk, we focused on mastering the APIs for the Subscription Lifecycle where we addressed common pain points and provided best practices for developers building and maintaining integrations with Zuora. The Problem: Complexity and Confusion The session was built around feedback from our partner community indicating confusion regarding best practices for the subscription lifecycle. Developers often struggle with overlapping API functionality and complexity, leading to lost productivity. Key developer struggles include: API Selection: Knowing which API to use and when for specific steps. Request ...
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Connecting Dots with Docs: Your Guide to Zuora's New Documentation Portal and Help Experience

By Kathy Clemens posted 09-02-2025
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In a recent Community Table Talk, we shared a look at the future of Zuora's product documentation and support experience. We previewed a new documentation portal and discussed upcoming improvements to our self-service help options . View the presentation A New Docs Portal Is Coming Soon The biggest news from the session is that the Knowledge Center is being replaced by a new, modernized documentation portal . This new site, located at docs.zuora.com , is set to launch in October 2025. Here’s what you can look forward to with the new portal : Refreshed Look and Feel: The new site will offer a cleaner, more intuitive user interface. Easier ...
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Subscribed Weeklyブログ「エージェント型AIの4つの価格設定モデル」

By Terue Hirai posted 08-27-2025
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Subscribed Weekly Evaluating Agentic AI: Begin at the EndThe Four Kinds of Agentic AI Pricing Models 『エージェント型AIの4つの価格設定モデル』 Zuora創業者兼CEO ティエン・ツォのブログの抄訳をお届けします! 先週のGPT-5のデモは、未来への飛躍的な進歩というよりは、漸進的な開発が主であったようである。確かに、人々はそのデモでの奇妙なグラフや「ベルヌーイ効果のうっかりミス」をからかったが、ガートナーのようなアナリストは、新しいコーディング機能や幻覚（ハルシネーション）の発生率が大幅に低減された点を高く評価した（とはいえ、筆者はまだ約10%のエラー率を持つシステムに、自身の健康や財務を任せようとは思わない）。 そしてもちろん、誰もがこの技術をどう使って、現実の問題を解決し、本当にお金を稼ぐためのツールを構築するかを模索している。しかし、事実は事実である。AI競争は始まっている。半年前にできなかったことが、何百もの新しいAI対応サービスで可能になり、その背後にある企業は、ある一つのことを追いかけているようである。それは、成果ベースの価格設定である。 なぜか？それは、先週筆者が議論した「不可能な三角形」の問題を乗り越えるための一つの方法だからである。しかし、「成果」とは正確には何を意味するのか？Xなのか？Yなのか？それは確かに曖昧な言葉である。しかし、今回もSubscribed ...
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Subscribed Weeklyブログ「真の価値あるエージェントAIサービスを見極める」

By Terue Hirai posted 07-29-2025
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Subscribed Weekly Evaluating Agentic AI: Begin at the End 『真の価値あるエージェントAIサービスを見極める』 Zuora創業者兼CEO ティエン・ツォのブログの抄訳をお届けします! 価格デザインは、企業が実際に行うことを定義する上で、製品のデザインと同じくらい重要である。なぜなら、それは顧客が何を支払っているのかを正確に明確にするよう強制するからである。つまり、「終わりから始める」ことを強制されるのだ。 あるヘルスケアIT企業は、病院との契約で、患者の再入院率を特定の割合で削減することを約束した。宇宙輸送会社はNASAとの間で、実験用ネズミを 国際宇宙ステーション に輸送するため、特定の船内環境を保証する契約を結んだ。あるホームセキュリティ会社は、顧客が二度と暗い家に帰宅しないことを約束する。 我々は長い間、サブスクリプションエコノミーにおける 成果ベースのサービス について語ってきた（これらはすべて私の著書からの例である）。望ましい成果から始め、それに応じて人材とテクノロジーを組織し、適用するのだ。売買契約はサービスレベル契約に置き換わりつつある。人々はミルクを欲しがっているのであって、牛を欲しがっているわけではない。 しかし今、興味深いことが起こっている。多くのソフトウェア企業が、エージェントAIを活用して自律的なサービスを作り出しており、これらのサービスは、望ましい結果を達成するために分析し、対応し、直接行動を起こすことができるのだ。しかし、これらの企業の多くは、実際の成果という観点から考えることに慣れていない。彼らの請求書には、いまだに「提供されたサービスに対して」とスタンプが押されている。 ...
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Zuora University - What's New and What's Next (2025)

By Eszter Voros posted 06-16-2025
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In our latest Table Talk, the Zuora University team shared exciting updates designed to make it easier—and faster—for customers and partners to build expertise and earn certifications. Here's what we covered: View Presentation | Watch Full Video Virtual Live Classes (VLCs): Learn Smarter, Not Harder Watch to learn more Customers and partners can register for Virtual Live Classes (VLCs) directly! VLCs offer a more efficient way to learn by providing structured, instructor-led sessions that are easier to plan for than self-paced learning. Not only are attendees more likely to stay engaged and retain the material, they are more likely to move more ...
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Subscribed Weekly「最新のサブスクリプション・エコノミー・インデックスで新指標『製品ポートフォリオバランススコア』紹介」

By Terue Hirai posted 05-30-2025
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Subscribed Weekly Introducing a new metric, PPBS, in the latest Subscription Economy Index 最新のサブスクリプション・エコノミー・インデックスに新指標『製品ポートフォリオバランススコア』紹介 Zuora創業者兼CEO Tienのブログの抄訳をお届けします! 2025年版のサブスクリプション・エコノミー・インデックス（SEI）レポートが公開されました。このレポートは、変化し続けるマネタイズの状況の中で、ファイナンス、プロダクト、収益リーダーに新たなインサイトを提供しています。ダウンロードは こちら 。 SEIは毎年、リカーリング（継続課金）成長の未来を形作る企業や顧客行動をデータに基づいてスナップショットで示しています。しかし、今年のレポートでは新しい指標が導入されました。これは、あなたのプロダクト戦略の考え方を変えるものになるでしょう。 新指標「PPBS（製品ポートフォリオ・バランス・スコア）」とは？ このスコアは、あなたの製品提供の規模と、それらが実際にどれだけ頻繁に販売・利用されているかのバランスを計算します。言い換えれば、「あなたのプロダクトカタログが本当に役立っているか」を把握できる指標です。 この指標が重要な理由は、分析の結果、PPBSが高いほどARPA（アカウントあたり平均収益）が高くなる、という明確な関連性が見られたからです。過去4年間でポートフォリオのバランスを改善した企業は、PPBSが118%向上し、その改善は顧客維持率の向上や顧客ごとの収益増加と直接相関していました。 ...
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Subscribed Weekly「マイクロソフトの Copilot戦略がAI界で波紋を広げる」

By Terue Hirai posted 03-26-2025
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Subscribed Weekly Microsoft’s Copilot push is the biggest bait-and-switch in AI マイクロソフトの Copilot戦略がAI界で波紋を広げる Zuora創業者兼CEO Tienのブログの抄訳をお届けします! 先月、数百万のMicrosoft 365ユーザーは、Officeを支払っていると考えていましたが、実際には、望んでいたかどうかに関係なく、Copilotを手に入れることになっていました。これはAIの歴史上最大の「 bait-and-switch（おとり商法） 」であると言えます。 Microsoftは、 1年以上前 にOfficeスイートに組み込まれたAIアシスタント「Copilot Pro」を20ドル/月で発売しましたが、購入者数は予想外に少なく、10月には販売方法がうまくいかないことを認識しました。 その結果、MicrosoftはユーザーにCopilotを提供することで、OfficeにCopilotを含め サブスクリプション料金を引き上げ ました。最初にアジアでこの変更を行い、先月には世界中で84百万のサブスクライバーに影響を及ぼしました。また、製品名を「Microsoft 365 Copilot」に変更しました。Copilotを支払いたくなかったとしても、今では支払わざるを得ない状況であることが明らかです。 しかし、状況はさらに悪化しています。米国のお客様がRedditにシェアした 365価格更新メールで ...
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Discover the Zuora Developer Community

By Richard Sawey posted 03-19-2025
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Are you tapping into the full potential of the Developer group in the Zuora Community? Whether you’re new to Zuora APIs or a seasoned developer that has been using them for years, joining this community group might be what you’re looking for to help you expand your technical prowess. The purpose of our Developer Community is empower you, our customer's developers, to up-level your organization's ability to sell by providing a welcoming space to ask questions, share knowledge and best practices, and to collaborate on innovative solutions and best practices. This is done by: Note: Access to some content below requires a Zuora Community account. Access ...
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Connecting Dots with Docs: Navigating Zuora Release Notes and Product Documentation

By Kathy Clemens posted 03-19-2025
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As a Zuora user, there are many self-service help resources available to you, including reference documentation that is updated to reflect each product release, allowing you to find answers to questions about Zuora products and how they work to make the most out of your Zuora investment. In this Community Table Talk we will explain Zuora's approach to release notes and product documentation, demonstrate recent updates to Knowledge Center and the content that is published there, and share some plans for the future. I also launched a number of polls to better understand which Zuora help resources our users leverage, how often they rely on Release Notes and ...
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Subscribed Weekly「AdobeのAI戦略：収益化を急がず、まず価値を提供する」

By Terue Hirai posted 02-27-2025
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Subscribed Weekly No, you don't have to rush monetizing AI: A lesson from Adobe AdobeのAI戦略：収益化を急がず、まず価値を提供する Zuora創業者兼CEO Tienのブログの抄訳をお届けします! 最近、経営幹部の間で「AIの価格設定をどうするか」という質問がよく聞かれることがある。多くの企業がサブスクリプション、使用量ベース、アドオンなどのモデルを検討しているが、Adobeは「まだ価格を設定しない」というシンプルな戦略を取っている。 AdobeはFirefly Video Modelを公開ベータ版としてリリースし、画像、ベクター、デザインAIツールをCreative Cloudサブスクリプションに追加料金なしで提供している。これは、ユーザーにAIを体験してもらい、フィードバックを得ることを優先しているためである。動画処理にはコストがかかるため、ベータ版終了後に価格モデルを検討するとしているが、まずは価値を提供し、AIに慣れてもらうことを重視している。 AdobeのCEOは、優れたモデルを開発し、ユーザーに試してもらうことが重要であると述べている。これは、フリーミアムモデルと同様に、まず価値を提供し、関係を構築してから収益化につなげる戦略である。また、企業は消費者がAIに慣れ親しむのを助け、製品の採用状況や評価をリアルタイムで学習できる。 ZendeskもAIエージェントに対して成果ベースの価格モデルを導入しており、両社ともAIの導入において価値を優先する姿勢を示している。顧客のニーズに焦点を当て、導入の容易さを優先することで、Adobeは将来的な価格設定のための基盤を築いている。 ...
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Unlocking the Full Potential of Zuora’s Developer Center

By Richard Sawey posted 02-20-2025
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As Zuora’s Developer Advocate and Principal Solution Architect, I understand the importance of having a platform that caters to developers at every level, ensuring you have the tools, resources, and support needed to be successful. In our February 18th Table Talk, I gave a preview of new Developer Center content coming, including more tutorials, more code samples. Not only will you be able to work with our APIs more effectively, but it will also help you solve business problems sooner. View presentation | Watch full video New Developer Center Content Watch video to learn more Billing and Payment FAQs Podcast! Revised ‘Get Started’ ...
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Subscribed Weekly「 AIサービスの価格設定：Zendeskから学ぶ顧客中心アプローチ」

By Terue Hirai posted 01-28-2025
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Subscribed Weekly Monetizing AI? Start with the customer: Lessons from Zendesk AIサービスの価格設定：Zendeskから学ぶ顧客中心アプローチ Zuora創業者兼CEO Tienのブログの抄訳をお届けします! 最近Zendeskが新しいAIサービスの 価格を引き下げ 、「成果ベースの価格設定」と呼ばれる新たなモデルを導入しました。 これは、今後のビジネスの方向性を示す重要な動きです。 AIとその収益化 AIは急速に普及しており、多くの企業がコパイロットやその他のAI機能を導入していますが、その収益化方法に苦慮しています。ZuoraのSubscribed Instituteは、70社以上の生成AIの価格設定メトリクスとモデルを分析し、ほとんどの企業がAIを導入する際に使用量に基づく価格モデルを採用していることを発見しました。この使用量モデルは、進化中の技術に対してどのように料金を設定するか、ユーザー数が不明な場合やAIが人員削減を目的とする場合にどうするかなど、多くの疑問に対する答えとなります。 顧客視点での価値提供 企業は、顧客視点からAIを収益化することを考えなければ、提供する機能や製品は市場で成功しないことを認識しています。AIツールは実際の問題を解決し、顧客に価値を提供する必要があります。Zendeskはこの点を理解しており、AIエージェントに対して成果ベースの価格設定モデルを導入しました。このモデルでは、顧客はAIによって自動的に解決された問題についてのみ費用が発生します。 ...
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Being Enterprise-Ready with Zephr

By Sean Gray posted 01-14-2025
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On December 17th, we hosted a Zephr Table Talk where we were able to share the enterprise-grade capabilities developed and enhanced within Zephr in the past year to help publishers grow at scale, increase efficiency and achieve greater agility and control over back-end operations that ultimately drive subscriber growth and retention. Watch Full Video | View Presentation Boost Launch Confidence With Virtual Environments Watch video to learn more Virtual Environments make it simple for enterprise clients with complex development pipelines to confidently test rules because it allows you to create custom pipelines with granular permissions on who ...
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Only Have a Few Minutes? Watch a Zuora Community Tool Tip Video

By Lana Lee posted 12-20-2024
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Zuora Community Tool Tip Videos are short videos created by our subject-matter experts and are focused on specific tasks so that you can work alongside our experts to resolve some common issues in Zuora Billing, Platform and CPQ. Billing How to Restate your Accounting Codes How to do Usage Accruals in Zuora Billing Reviewing The Month End Close Process 3 Ways To Generate Credit Memos ⇒ Watch Billing Tool Tips Platform Marketplace/Collect Login Issues . Amendment Using API Loader (Developer Tools) Mass Create Accounting Periods Using API Loader- Developer Tool Product Catalog API Loader (Export) Using Developer Tools Accounts ...
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Subscribed Weekly「Zoom社におけるトータル・マネタイゼーション戦略とは？ by Tien」

By Terue Hirai posted 12-19-2024
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Subscribed Weekly What Total Monetization means at Zoom Zoom社におけるトータル・マネタイゼーション戦略とは？ Zuora創業者兼CEO Tienのブログの抄訳をお届けします! 最近、私たちは「Total Monetization（トータルマネタイゼーション）」という新しい概念を探求してきました。これはサブスクリプション経済が新たな常識となった今、企業が採用している主要な戦略です。本質的に、Total Monetizationは様々な価格モデル（バンドル、アンバンドル、フリーミアム、使用量ベースなど）を試し、顧客に最も響くものを見つけることを含みます。これは継続的な適応の旅であり、企業は異なる価格設定やパッケージングを試したり、切り替えたり、あるいは複数のモデルを同時に提供したりすることができます。 私たちはまず、Total Monetizationを定義し、消費者需要の理解と満足の重要性を強調し、価格モデルを深く探求し、この戦略を実行するために必要な技術について議論しました。今回は、私たちがよく知っている企業であるZoomを例に、Total Monetizationの実践を見ていきましょう。最近、私はバークレーのSubscribed Liveで、ZoomのChief Strategy OfficerであるAbhisht Aroraとステージ上でインタビューを行い、Zoomがどのように会議プラットフォームから仕事を革新するビジネスへと進化したか、AIと柔軟な価格設定に焦点を当てて多様な顧客ニーズにどう応えているかを探りました。 ...
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Master Your Month-End and Year-End Close Processes in Zuora Billing

By Lana Lee posted 11-26-2024
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Navigating the month-end close process can be a daunting task for finance teams, especially in subscription-based businesses where accuracy and efficiency are important. The following best practice checklists break down your month-end close activities so that you will feel confident in closing your accounting periods. Each checklist is comprehensive with step-by-step instructions along with video to equip you with the tools you need to close your books. MONTH-END CLOSE PROCESS Reviewing the Month-End Close Process in Zuora Billing Strengthen your Zuora foundation with best practice checklists from the Community, Knowledge Center, and Self Service ...
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3 Key Subscription Strategies for Business Growth

By Lana Lee posted 11-25-2024
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As businesses around the world adapted to unprecedented challenges during COVID-19, many turned to innovative subscription strategies and quickly rethink their approaches. In 2020, we gathered a team of Zuora experts to guide our customers through this transition in a series of webcasts. Now that we are entering a new phase, these strategies still remain relevant for driving growth and customer loyalty. Below are three subscription strategies that can help your business scale effectively: Change Prices En Masse in Zuora If you have the chance to offer customers a different pricing plan, there is a fast way to do that. With the need to stay from ...
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Issuing Bulk Credits and Adjustments for Customers

By Zuora Community posted 11-12-2024
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For customers struggling to pay, you may need to issue them a credit or adjustment to help them cope with the current situation. During COVID-19, companies across many industries have seen a spike in subscribers that can't make payments, resulting in the need for large volumes of credits and refunds. The challenge is, it's difficult for finance departments to issue these balance adjustments without spending time manually processing each one. That simply won't scale fast enough with this situation. If you are facing this challenge, learn how to immediately take advantage of the bulk credits and refunds capabilities in Zuora. Not only will it ensure a longer ...
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