Subscribed Weekly
Evaluating Agentic AI: Begin at the End
『真の価値あるエージェントAIサービスを見極める』
Zuora創業者兼CEO ティエン・ツォのブログの抄訳をお届けします!
価格デザインは、企業が実際に行うことを定義する上で、製品のデザインと同じくらい重要である。なぜなら、それは顧客が何を支払っているのかを正確に明確にするよう強制するからである。つまり、「終わりから始める」ことを強制されるのだ。
あるヘルスケアIT企業は、病院との契約で、患者の再入院率を特定の割合で削減することを約束した。宇宙輸送会社はNASAとの間で、実験用ネズミを国際宇宙ステーションに輸送するため、特定の船内環境を保証する契約を結んだ。あるホームセキュリティ会社は、顧客が二度と暗い家に帰宅しないことを約束する。
我々は長い間、サブスクリプションエコノミーにおける成果ベースのサービスについて語ってきた（これらはすべて私の著書からの例である）。望ましい成果から始め、それに応じて人材とテクノロジーを組織し、適用するのだ。売買契約はサービスレベル契約に置き換わりつつある。人々はミルクを欲しがっているのであって、牛を欲しがっているわけではない。
しかし今、興味深いことが起こっている。多くのソフトウェア企業が、エージェントAIを活用して自律的なサービスを作り出しており、これらのサービスは、望ましい結果を達成するために分析し、対応し、直接行動を起こすことができるのだ。しかし、これらの企業の多くは、実際の成果という観点から考えることに慣れていない。彼らの請求書には、いまだに「提供されたサービスに対して」とスタンプが押されている。
建設プロジェクトを考えてみてほしい。現場監督は、プロジェクトが安全に、期限内に、予算内で完了することを確実にする責任がある。その現場監督は、電気技師、配管工、HVAC(暖房、換気、空調)供給業者、機器レンタル会社など、数十もの下請け業者と協力してそれを実現する。しかし、目標、つまり成果は、素晴らしい新しい建物なのである。
突然、多くの下請け業者が現場監督のように話し始めた。
ガートナーは、2027年までにエージェントAIプロジェクトの40%が破棄されると予測している（個人的には、このような初期のテクノロジーとしては、その数字は非常に低いと考えている）。ガートナーのシニアディレクターアナリストであるアヌシュリー・ヴァーマ氏は、「現在、ほとんどのエージェントAIプロジェクトは、hype（誇大宣伝）によって推進される初期段階の実験や概念実証であり、しばしば誤用されている」と述べている。同社は、ベンダーが意味のある改善なしに従来のツールをエージェントAIとして再ブランド化する「エージェントウォッシング」に警告を発している。彼らは、何千もの新しいエージェントAIサービスのうち、実際に正当なものは数百しかないと示唆している。
どのエージェントサービスが本物で、どれが hype なのかを見極めたいか？私はサービスの”料金ページ”で価格設定を確認することを奨める。
私の同僚であるマイケル・マンサードが指摘するように、これらのサービスにはいくつかの料金設定方法がある。アクションごと、または完了したワークフローごと（消費モデル）、エージェントごと（人員数に似ている）、または実際の成果ごとである。「あなたのAIは、時間を請求すべき労働者のようなものか？品目化できる出力を生成するサービスか？アクションによって消費されるユーティリティか？それとも、成功に対して支払いを受けることができるビジネス成果を提供するパートナーか？」
私が主張したいのは、a) 新しいエージェントAIサービスを構築している場合、または b) 潜在的な新しいサービスを評価している場合、成果モデルから始めるべきだということである。今日、ServiceNow、Salesforce、Zendesk、Intercomなどの豊富なリソースを持つ多くの確立された企業は、特定のビジネス目標の達成に対して料金を請求している。彼らは、価格設定を直接提供される特定の価値と結びつけている。
それは示唆的である。なぜなら、それを実行するのは非常に難しいからである。真に成果ベースのサービスを提供するためには、自分の能力に極めて自信を持つ必要がある。
特定の提供されたサービスに対して料金を請求するのは問題ない。実際、多くの建設下請け業者は、BPO契約において、エネルギー効率、温水と冷水の使用、安定した安全な通信など、成果について言及している。我々は、エージェントAIを活用してソリューションプロバイダーとして自己改革を行っている何百もの企業と協力している。
しかし、これらの新しいエージェントAIサービスの多くは、本質的に飾り立てられた機器レンタル会社に過ぎない。私のアドバイスは、彼らの魅力的な製品デモをすべてスキップして、料金ページに直行し、彼らが本当に何を提供しているのかを突き止めることだ。
エージェントAIを評価するなら、終わりから考えよう！
原文は、こちらのリンクよりご参照ください。