What We Can All Learn From the New York Times’s Amazing Transformation
Zuora創業者兼CEO Tienの記事の抄訳をお届けします!
10年以上前、私たちが知っている新聞業界は、最後の足踏み状態でした。アメリカの日刊紙のほぼ半数の発行部数は、1984年のピーク時からずっと、年に2～3パーセントずつ減少していました。2010年にはさらに悪化し、新聞の発行部数は
約9%減少しました。ほぼすべての出版社で規模を縮小し、
記者を解雇しました。人々は、
第四の権威の消滅と、それが民主主義そのものに及ぼす影響を恐れたのです。
そんな中、ニューヨーク・タイムズ紙は、「
新聞業界の多くを誘惑し、恐怖に陥れる」ような行動に出ました。懐疑論が広がる中、彼らは自分たちの仕事に対して顧客に料金を請求することにしたのだ!
多くの人が、読者はニュースを見るために他の場所に行くだろう、と予想しました。「成功するメディア企業は、まず読者を獲得し、その後で収益を上げる」と
ロイターは書いています。「失敗する企業は、短期的な収益を最大化しようとして、読者を疎外する」。最も楽観的な予測では、The ニューヨーク・タイムズ紙は
1年で30万件の購読を達成し、年間7,800万ドルの価値があるとされていたが、これは印刷物の発行部数と
広告収入に比べれば微々たるものです。また、
ペイウォールを回避する方法を教える家内工業も生まれました。
もちろん、今となっては否定的な意見も間違いであったことが分かっています。ニューヨーク・タイムズ紙は、最初の月に
最初の10万人の購読者を獲得しました。私は、
おめでとうございますとブログを書きました。しかし、
2015年に100万人のデジタル購読者を獲得し、2億ドルの収益を上げるまでに、さらに4年かかりました。私は、
ニューヨーク・タイムズ紙は技術系ユニコーンと見なすべきと言いました。
2022年になると、ニューヨークタイムズ紙は予定より早く
1,000万人の購読者を達成しました。売上は5億9420万ドル、調整後の営業利益は1億930万ドル、そして購読料収入は3億5120万ドルでした。そして、
2027年には1,500万人の購読者を獲得することを目指しています。
Mic Drop。
おとぎ話を現実にしたようなものですが、ニューヨーク・タイムズ紙の成功は何もかもがフィクションなのです。音楽や映像のストリーミングサービスはいくらでも契約できますが、お金を払ってまで購読したい国際的な報道機関はほんの一握りでしょう。ニューヨーク・タイムズの購読サービスは、他の多くの企業が夢見る、「なくてはならない存在」というポジションを獲得しているのです。
ニューヨーク・タイムズは、どのようにして広告を超え、World Subscribedに移行したのでしょうか。ニューヨーク・タイムズには、購読者を獲得し、購読を提供するというプランがありました。ニューヨーク・タイムズは、
来るべきサブスクリプションの変更について、読者に向けてコラムを書きました。なぜか？なぜなら、その顧客（購読者）は貴重な存在と見なされているからです。そして、
彼らは話かけます。。購読を申し込む前に、彼らが評価されていることを示す唯一の方法は、彼らの意見が今後考慮されることを周知することです。
Buzzfeedのような、安っぽい、クリックを誘うような見出し、くだらないクイズ、広告収入に頼るデジタル出版物とは異なり、ニューヨークタイムズのモデルは、真のジャーナリズムの完全性を評価する熱心な会員基盤の上に築かれているのです。
しかし、それ以上に、ニューヨーク・タイムズは、他の優れた購読サービス同様、価格設定とパッケージングを重要な戦略ツールとして活用し、購読者数と収益の両方を伸ばしてきました。実際、過去10年間、ニューヨーク・タイムズ紙は、常に成長し、進化し続けるコンテンツ・ポートフォリオをキュレーションしてきました。
1年間のプランもシンプルで、オンライン記事とアプリへのベーシックなデジタルアクセスは75ドル。週末に紙面だけを届けてほしいという方は、週1回10ドルで購読できます。その場合は、
週1回10ドルの定期購読もあります。
しかし、彼らは単純なニュースをはるかに超えています。たとえば、パズル。クロスワードはNY Timesの最初の定期購読の一つで、実はスマートフォンアプリの黎明期である2008年に開始されました。その後、
2012年にHTML5版を発表し、成功したクロスワードパズルのアプリを、
プレイヤーの反発もありましたが、2014年には自社で開発しました。現在では、クロスワード以外にも6種類のゲームがあり、年間40ドルで
Gamesを購読することができます。
でも待ってください、まだあるんです! 食いしん坊で料理が好きな人には、
2017年に発売された「Cooking」サブスクリプションがあり、価格は年間$40です。ビンジウォッチをしていて、エンターテインメントの状況や
今トップの映画は何かを理解したいのであれば、
2016年に開始されたWatchingセクションを購読するとよいでしょう。日曜日の新聞を覚えているくらいの年齢であれば、ニューヨーク・タイムズがさまざまなセクションから購読を提供させていることに気づき始めるだろう。
スポーツに関しては、ニューヨーク・タイムズはThe Athleticの買収を決定し、独自のスタッフと若い読者とともに、さらに120万件の購読を獲得した。これは、テクノロジーレビューブログ業界を完全に揺るがした、
2016年のWirecutterの買収に続くものです。ニューヨーク・タイムズはその後、
レビューサイトを有料化し、月額5ドルで別の購読を提供し、検索エンジン最適化（SEO）を強化し、制作頻度を高めています。これらは、真の購読者パワーの動きなのです。
最近、このメ
ディア企業はWordleも買収しました。Wordleには、
あなたも含め、毎日何百万人もの中毒者がいます。これもまた、同様のプロセスを経ています。
買収され、ウェブサイトに統合され、
最終的には有料購読となるバージョンが用意される予定です。しかし、ひねくれてはいけません。Timesは、中核となる購読料がそれ自体で成功しているため、
堅実なクロスセル戦略を私たちに見せてくれているのです。優れた購読はチェッカーではなく、チェスなのです。
そしてもちろん、NYTの総合購読（印刷物/デジタルペーパー、Wirecutter、Games、Cookingなど）があります。年間300ドルです。
この10年間を振り返ると、New York Timesは、新聞からオンライン出版物、そしてテクノロジーに特化した社員やアプリ、数四半期ごとの新しいサービスを提供するメディアコングロマリットへとゆっくりと変化してきたことがわかります。今やNew York Timesは、
事実上テック企業であり、データサイエンティストがジャーナリストと同じように熱心に働いています。そして、いくつかのサービスや提供物を一つのプラットフォーム「The Times」に編成するという、非の打ち所のない仕事をしています。
では、ニューヨーク・タイムズの過去12年間の素晴らしい変革から、意欲的な購読ビジネスは何を学ぶことができるでしょうか。簡単に言えば、時代の流れに乗り遅れないためには（ダジャレではなく）、テクノロジー、データ、購読を柔軟に利用し、最終的には購読者が求めるものを主役にする必要があるということです。ニューヨーク・タイムズ社は、顧客を、定期購読をする購読者、そして最終的にはブランドの資産と考えています。そういう成長と購読者維持へのハングリー精神がなければ、古新聞のように玄関先で外に取り残されることになります。
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