Apple as a Service: It's About Time
Zuora創業者兼CEO Tienの記事の抄訳をお届けします!
Appleはついに自社のハードウェアをサービスとして提供することを検討し、地球上で最大のテクノロジー・ハードウェア・メーカーのひとつを、サブスクリプション・エコノミーに積極的に参加する企業へと変貌させようとしています。そろそろその時が来たようです。
うまくいけば、キャリアからの補助金、下取り、アップグレードプログラム、保険、リースプランなど、混乱するような中途半端な段階がすべて終わることになる。いつの日か、私たちは皆、Appleに加入するようになるかもしれません。しかし、クパチーノが失敗する方法はまだたくさんあります。
私は多くのハードウェアメーカーと仕事をしていますが、サブスクリプションに関して言えば、彼らの多くはまだ過去に悩まされ、サブスクリプションを自動車リースや機器レンタル契約と同じものだと考えています。しかし、そうではありません。
純粋なハードウェアのサブスクリプションでは、製品ではなく、サービスへのアクセスに対してお金を払っているのです。そのため、メンテナンス、アップグレード、リサイクル、再利用など、製品に関する責任はメーカーにあります。メンテナンス、アップグレード、リサイクル、再利用などです。彼らはそうです。
Appleの長年のユーザーは、Appleというブランド、Appleの約束に加入したいと思っています。彼らは、自分のユーザーの範囲が広がることを望んでいます。彼らは、Appleが作り出すプレミアムな体験の断片だけを望んでいるのではありません。彼らは、Appleが作り出すプレミアムな体験の断片を求めるだけでなく、そのすべてを求めているのです。最高のシナリオでは、AppleファンはAppleのエコシステム全体へのゴールデンチケットを購入することができるようになります。
だからこそ、Appleは過去10年にわたりサブスクリプションビジネスを懸命に成長させてきたのであり、ついにここに、思い切って真のHaaS企業になるチャンスが到来したのです。Appleがユーザーシップを正しく行ってきたと私が考えるいくつかの方法、彼らがそれを間違ってきたいくつかの方法、そしてこの潜在的な将来のベストな計画＝ゴールデンチケット、は何かを見てみましょう。
ユーザーシップの勝利
Appleのサービスへの移行は、あらゆる種類の目標によって推進されてきました。アクセスの拡大、持続可能性のサポート、エコシステムの動機づけ、そして（そうです）より高い利幅の確保です。しかし、それはまた、Appleの基本的なコンセプトである「シンプルさ」によっても動かされてきました。Appleは、ほとんどのことに「No」と言うことで有名な企業です。引き算をすることで、何かを追加していきます（私が好きなスティーブ・ジョブズの話のひとつに、彼が
キーボードからキーを引きちぎるというのがあります！）。
まず、ここ数年のAppleの最も優れたサブスクリプションモデルのピボットとして、すべての有料デジタルサービスを1つのサブスクリプションパッケージにバンドルするApple Oneプログラムの作成があります。AppleCare+の支払いや通信プロバイダーの請求に加えて、6つの別々のAppleのサブスクリプションを持っていることを想像してみてください。AppleCare+の支払いや通信事業者の請求に加え、Appleが6つのサービスを個別に提供していることを想像してみてください。これは、エンドユーザーに転嫁される不適切な価格管理であり、まともな考えを持つ人は誰も望んでいないでしょう。Appleはその問題を解決しました。
さらに、最大5人の家族（ファミリープランまたはプレミアプランの場合）が参加でき、それぞれのサービスに対して個別のプロファイルを持つことができるようになりました。ある意味、どのAppleサービスを選ぶかという煩わしさも解消されます。あなたはApple TV+で「CODA」を観ないかもしれませんが、パートナーや子どもたちは観るかもしれません。ストレージ、ゲーム、フィットネス、ニュースも同様です。
Appleがユーザーシップに正しく適応している2つ目の分野は、デバイス保護プログラム「AppleCare+」です。あなたの携帯電話が壊れたら、Appleが修理します。それが、AppleCare+です。今日、あなたはどこのApple Storeに行っても、新しいデバイスを買い換える代わりに、少額の費用でデバイスの修理や交換をしてもらうことができます。画面のひび割れやデバイスの紛失、盗難の心配ももういりません。ここでもまた、Appleは面倒なことを排除し、シンプルさを表面化しているのです。
最後に、Appleのユーザーシップの動きが理にかなっている3つ目の分野は、iTunesの引退とApple Musicの発表です。2000年代初頭にiPodが流行したとき、世界は1曲1ドルで音楽を購入し、ユーザーが購入できる最大ストレージ容量のiPodに保存することに夢中になっていた。しかし、それ以来、膨大な音楽ライブラリを所有する需要に代わって、ほぼすべての音楽をオンデマンドで指先からアクセスしたいという需要が高まっています。
AppleOneのアプローチは、6つの異なる製品を1つの体験に統合し、AppleCare+は高価なハードウェアの紛失や破損の恐れをほぼ無くし、Apple Musicはポッドキャスティングと音楽ストリーミングのセカンドウェーブを先導し、Appleのユーザーをそのエコシステムにとどめることに成功しました。
シンプルであること。それは、所有よりも利用を優先することの本質です。
しかし、Appleは常に自分たちの善意に従ってきたわけではありません。ここでは、彼らがつまずいた点を紹介します。
ユーザーシップの失敗
Appleがユーザーシップに失敗するとき、それはユーザーにとって不必要な複雑さを生み出します。ジョージ・ワシントンの言葉を借りれば、それはユーザーを「異質なもの」に溺れさせるのです。
まず、彼らの現在のハードウェア製品のどれも、真のサブスクリプションプランまたはパスで購入することはできません。この記事を書いている時点では、ベースモデルのロック解除されたiPhone 13は税抜き799ドルです - あなたがフルで、補助金なしの価格でデバイスを購入したくない場合は、クレジットカードにサインアップするか、あなたの通信プロバイダの補助金価格と2〜3年契約で行くというオプションがあります。どちらにしても、6フィートの長さのCVSのレシートのようなものにサインをすることになる。
第二に、彼らのWalletは詰め込み式で、実際にはAppleのクレジットカードではないAppleのクレジットカードが含まれています。2019年、彼らはゴールドマン・サックスが提供するApple Cardを導入し、Walletアプリ内で直接利用できるようにした。物理的なバージョンのカードはチタンで作られており、名前だけが印刷されています（ファンシー！）。なんというミステイク! IDカードや運転免許証、そして規制当局の認可が下りればいずれはパスポートもデジタル化される可能性があることを考えると、特に過去の商品価値にしがみつくのはいかがなものかと思われます。これは、Appleのユーザーとそのエコシステム全体にとって、野菜を切るのにも使えるピカピカの新しいクレジットカードよりもずっと重要なことなのです。
第三に、Appleの新しいハードウェア・アズ・ア・サービス・プログラムは、T-モバイルやAT&Tで2年契約をし、毎月電話料金にデバイスの費用の一部が加算されるのと変わらないという可能性があります。このような戦略は、すでに昔からあるようなものです。Appleのすべて」のメンバーシップは、SpotifyやTidalを利用するのと似たようなものであるべきだ。好きな時にサービスを開始、終了、再開することができ、違約金もなく、ただアクセスするだけでいいのです。
ゴールデンチケット
では、このように考えると、ベストなシナリオは何でしょうか？Appleのゴールデンチケットは、最終的にどのようなものになるのでしょうか？もう一つのハードウェアのイノベーターであるiRobotのケーススタディを見てみましょう（完全な開示 - 彼らはクライアントです）。iRobot社の新しい
サブスクリプション・プランは、高額な買い物によるショックをなくし、アクセスを拡大し、シンプルさを実現するための賢い取り組みです。月額29ドルと49ドルのアクティベーション料金で、ロボット掃除機Roomba j7+の使用権、破損時のプレミアム保護プラン、自宅への自動補充、3年ごとのハードウェアアップグレード、そして専用のカスタマーサポートが受けられます。
言い換えれば、iRobotはあなたにきれいな家を売りたいのです。一方、Appleが売りたいのは、仕事でも、家庭でも、そして世界でも、生産的で魅力的な生活を送ることができることです。そのためにはどうすればいいのでしょうか。
それは、デバイスの保護（AppleCare+）、プレミアムアプリケーション一式（AppleOne）、カスタマイズされたカスタマーサポート（Genius Bar）、割引または付属アクセサリーを含むシンプルなプランに、現在行っているすべての取り組みを統合することです。
そのプランは、Appleのハードウェア製品ならどれでも、プロテクションプランとプレミアムアプリケーションプランを組み合わせて、そのパッケージの小売価格と価値に見合った料金で提供するという、可能な限りのフレキシビリティを持たせているのです。これはシンプルそのものです。
ハードウェア・アズ・ア・サービスのビジネスモデルの成功は、純粋なイマジネーションの世界のようなもので、一度アクセスすることができれば、どんなことでも可能になります。
#SubscriptionEconomy #subscribedweekly #BestPractice原文は、こちらのリンクよりご参照ください。