Happy Business Starts Here

Internal error occurred when creating a renewal quote on Salesforce.

Muthukumaran
Zuora Support

Internal error occurred when creating a renewal quote on Salesforce.

Internal error (Message: Oops, an internal error occurred, please try it again, and if it still doesn't work, please contact Zuora support.;”) occurred when creating a renewal quote on Salesforce. 

 

Quote Request body:

{
  "subscriptions":[
      {
        "quote":{
            "QuoteType__QT":"New Subscription",
            "OpportunityName__QT":"XXXXXXXXXXXXXXXX - XXXXXXXXXX14025 XXXXXXXXXXX Showcase XXXXX- Prepaid 2021-02-08_2021-08-07",
            "OpportunityCloseDate__QT":"2021-02-08",
            "QuoteNumber__QT":"XXX"
        },
        "orderActions":[
            {
              "type":"CreateSubscription",
              "triggerDates":[
                  {
                    "triggerDate":"2021-02-08",
                    "name":"ContractEffective"
                  }
              ],
              "customFields":{

              },
              "createSubscription":{
                  "terms":{
                    "renewalTerms":[
                        {
                          "periodType":"Month",
                          "period":0
                        }
                    ],
                    "renewalSetting":"RENEW_WITH_SPECIFIC_TERM",
                    "initialTerm":{
                        "periodType":"Month",
                        "period":6,
                        "termType":"TERMED"
                    },
                    "autoRenew":true
                  },
                  "subscribeToRatePlans":[

                  ],
                  "invoiceSeparately":true
              }
            },
            {
              "type":"AddProduct",
              "triggerDates":[

              ],
              "customFields":{

              },
              "addProduct":{
                  "uniqueToken":"a2M4yXXXXXXXXXXX",
                  "customFields":{

                  },
                  "productRatePlanId":"2c92a00769999eba0169c64f7e6XXX",
                  "chargeOverrides":[
                    {
                        "pricing":{
                          "recurringVolume":{
                              "tiers":[
                                {
                                    "tier":1,
                                    "startingUnit":0E-7,
                                    "priceFormat":"FlatFee",
                                    "price":1250.0000000,
                                    "endingUnit":9.00000
                                },
                                {
                                    "tier":2,
                                    "startingUnit":10.0000000,
                                    "priceFormat":"FlatFee",
                                    "price":2500.0000000,
                                    "endingUnit":49.00000
                                },
                                {
                                    "tier":3,
                                    "startingUnit":50.0000000,
                                    "priceFormat":"FlatFee",
                                    "price":3750.0000000,
                                    "endingUnit":199.00000
                                },
                                {
                                    "tier":4,
                                    "startingUnit":200.0000000,
                                    "priceFormat":"FlatFee",
                                    "price":5000.0000000,
                                    "endingUnit":100000000.00000
                                }
                              ],
                              "quantity":380.00000,
                              "listPriceBase":"Per_Billing_Period"
                          }
                        },
                        "customFields":{

                        },
                        "chargeNumber":"a2LXXXXXXXXXXX",
                        "billing":{
                          "billingPeriod":"Semi_Annual",
                          "billCycleType":"ChargeTriggerDay"
                        },
                        "startDate":{

                        },
                        "productRatePlanChargeId":"2c92a00769999eba0169c64f7eabXXXX",
                        "endDate":{
                          "endDateCondition":"Subscription_End"
                        }
                    }
                  ]
              }
            }
        ],
        "customFields":{
            "Opportunity_Close_Date__c":"2021-02-08",
            "CustomNotes__c":"70 West 37th Street - XXXXX",
            "Opportunity_Name__c":"70 West 37th Street - XXXX14025 XXXXXXXXXXXXXXXXXXX - Prepaid 2021-02-08_2021-08-07",
            "OpportunityID__c":"0064y00000xXXXX"
        }
      }
  ],
  "previewOptions":{
      "previewTypes":[
        "ChargeMetrics",
        "OrderMetrics",
        "BillingDocs"
      ],
      "previewThruType":"TermEnd"
  },
  "orderDate":"2021-02-08",
  "existingAccountNumber":"XXXXXXXX",
  "customFields":{

  }
}

Reason for failure:

  1. Upon checking the backend logs, we observed that the Opportunity name exceeded 100 characters; actually, The maximum limit for Opportunity name is to be 100 characters in Zuora, but the above Quote passing 106 characters in opportunity name. Reducing the size of the Opportunity name below 100 characters will help to solve the issue.
  2. Also, If we pass any special character with the Opportunity name on Quote, we used to face this “Oops, an internal error occurred” issue.

Please check your Quote with the above points; if you still face any issues after this workaround, kindly raise a New case with Zuora support - https://support.zuora.com/requests/new

 

 

Tags (1)