Wall Street Needs To Recognize That Zoom Is Here To Stay
Zuora創業者兼CEO Tienの記事の抄訳をお届けします!
2016年、Zoomはシンプルで力強いメッセージを掲げた見事な広告塔を101号線に立て、眉をひそめた。
"Video Conferencing That Doesn't Suck "です。Eric Yuanは、ビデオ会議市場における巨大なサービスの非効率性を特定し、顧客体験に執拗にフォーカスしてそれを解決したのです。
今日、Ericは別のメッセージを発信しています。今日、Ericは異なるメッセージを発信しています。「仕事はもはや場所ではなく、空間である」。明らかに、彼の会社は今、まったく別の次元にある。Zoomは、私たちの日常生活の一部としてパンデミックから抜け出し、「動詞」の地位に上り詰めたのです。Z世代 "は "Zoom世代 "の略だと冗談を言う人さえいる。
しかし、少なくとも同社の株価に関しては、ウォール街はそう考えていないようだ。驚くべきことに、Zoomは2年前、パンデミックが始まる直前とほぼ同じ評価額なのだ。
ウォール街は、どうやら「Zoomの時代は終わった」と考えているようだ。パンデミックも去ったことだし(念のため)、みんな過去に戻ればいいのだ。リモートワークから、通勤電車＆ビジネスカジュアルの生活に戻れますか？
これは私にとって意味のないことです。私たちの生活は取り返しのつかないほど変わってしまったし、新しく手に入れたフレキシビリティを手放すわけにはいかないのだ。
確かに、私はまたオフィスで人々と会い、ブレインストーミングをし、ランチを食べ、噂話をし、ハグをし、ハイタッチをし、握手をすることを楽しんでいます。でも、自宅で仕事ができること、通勤時間を短縮できること、生産性やワークライフバランスを向上させることができることも、とても気に入っています。また、私の会社はあらゆる地域で新しい人材を見つけることができ、同時に二酸化炭素排出量を減らすことができるという事実にも満足しています。私の会社では、Zoomの契約をすぐに解約することはないでしょう。
実は、Zoomはこれからも存在し続けるのです。しかし、他の多くのものも同様です。
例えば、遠隔医療は今後も続くでしょう。パンデミック以前は、日常的な処方箋をもらうのに、わざわざ医師のオフィスまで足を運ばなければなりませんでした。しかし、
Doximity社の新しいレポートによると、現在、患者の4分の3近くが、将来、自分の治療の一部または全部に遠隔医療を利用するつもりであると答えています。また、調査対象となった医師の約70％が、遠隔医療へのアクセスは、歴史的に疎外されてきたコミュニティの患者との信頼関係を維持するのに役立つと考えていることも、同レポートに記載されています。
オンライン教育は今後も続くでしょう。そうです、私たちは子供たちが学校に戻れることに感謝しています（子供たちもそうです！）。しかし、遠隔学習は今や教育現場に欠かせないものとなっています。そして、遠隔医療と同じように、これはアクセスの拡大とコスト削減の話なのです。米国では現在、大学の4分の3がオンラインコースを提供しています。Coursera、Chegg、Pluralsightなどの企業が遠隔学習に革命を起こしている。すべてのオンライン講座が実店舗の講座より安いわけではありませんが、平均してかなりのコスト削減が可能です。
インスタント・コミュニケーションとオンデマンド・サービスは今後も続くだろう。今日、私たちは皆、神懸かり的に不満を抱いています。私たちはInstacartのような体験を期待しています。深夜にお腹が空いたときに、午後11時にカップケーキが届くことを期待しているのです。アメリカの消費者の60％は、少なくとも週に一度はテイクアウトやデリバリーを注文しています。アメリカの消費者の30パーセントは、少なくとも週に2回、第三者によるフードデリバリー・サービスを利用しています。ショッピング、旅行、交通機関など、あらゆる場面で同じ考え方が適用されます。
他に何が残っているのでしょうか？
以前にも書いたように、Docusign、Peloton、Netflixのような「ステイホーム」サブスクリプション企業はすべてそうである。これらの企業は、単に製品を売るのではなく、顧客にサービスを提供するように設計されているため、無料トライアルキャンペーンを展開し、割引を提供し、解約ではなくダウンセルを獲得し、概して顧客ベースを大きく包み込むことによって、桁外れに拡大することができた。
このような取り組みの結果、最新の
サブスクリプションエコノミーインデックスによると、これらの企業はすべて、シェルターインプレース中に得た利益のほとんどを実際に維持しています。事実、SEI企業では2021年に解約が大幅に減少し、14％の改善となりました。パンデミック時に飛躍的に成長した企業も、新規加入者層をキープしているのです。
さらに、
Subscribed Instituteがボストン・コンサルティング・グループと共同で行った調査によると、成功したサブスクリプション・ビジネスが大きくなると、実際にスピードアップします。クラス最高のエンタープライズSaaS企業は、全体の成長、平均純増、アップセル収益の拡大、新規顧客の拡大、解約率において、常に中小企業を上回るとされています。
これは、成熟したサブスクリプション・モデルの優れた点です。規模が大きくなれば、新規顧客獲得率が低下しても、主要な財務指標を大幅に向上させることができます。Zoomが新規加入者を獲得するために新しい市場を開拓することに熱心であることは間違いありませんが、既存の顧客ベースの価値を高めることに関しても、彼らは圧倒的な位置にいます。
では、2年前にできなかったこととして、今のZoomにできることは何だろうか。それは、価格帯の引き上げ、サービスの拡充、新製品の開発、新たな提携、マーケットプレイスの構築、買収などである。そして、そのすべてを企業規模で行うことができるのです。さらに、通年で15億ドル以上のフリー・キャッシュ・フローがあることを申し上げましたでしょうか？
実際、Zoomはパンデミック前に比べて5倍の規模になっています。5倍！？2年前は1四半期におよそ2億ドル稼いでいたのに、今では10億ドル以上稼いでいるのです。
株式市場が合理的な企業であると主張する人はいないでしょうが、5倍の収益増加を完全に無視できるという事実は、私を唖然とさせるものです。
ブルース・バナーとハルクを同列に扱うようなものだ。
事実、今日、私たちは新しい世界にいるのです。私たちの仕事とプライベートの機能はすべてデジタルファーストのサービスに変化し、新しいライフスタイルの重要な一部となっています。技術的にも社会的にも、以前にはなかった新しいインフラを手に入れたのです。そして、私の見るところでは、事態はここからさらに加速していくでしょう。
ウォール街が、私たち皆が知っていることに追いついてくれることを願っています。
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